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Ejemplos de mala comunicación en redes sociales

Ejemplos de mala comunicación en redes sociales

Navegando por las redes me he encontrado con este par de ejemplos de mala comunicación en las redes sociales, Facebook, Twitter, etc., no quiero hacer sangre con los responsables de las páginas (este error es más común de lo que parece) sino utilizarlo para que podamos aprender de ello.

comentario_malo_facebookTodos estamos más o menos de acuerdo que las redes sociales sirven para dialogar y generar intereacciones. Si somos una empresa u organización estas interacciones se deben traducir en compras y/o mejora  de la imagen social.

Muchas veces no estamos dispuestos/as a dialogar, simplemente queremos vender nuestro «producto» y esperamos que la gente nos haga «la ola». Los problemas vienen cuando surgen miembros discolos en la comunidad y nos critican, o lo que es peor nos montan un motín utilizando nuestros propias redes (ver segundo ejemplo).

Hagamos un pequeño ejercicio de imaginación, tenemos un problema con un vecino de comunidad, nos dirigimos a él siendo críticos pero de «buen rollo» y el vecino nos ignora, hace como si no estuviesemos ahí y sigue a lo suyo. Yo no sé tú pero en mi caso me cojería un rebote mucho mayor del que tenía…

Esto es lo que ha pasado aquí, la gente se toma su tiempo (podría pasar directamente) para escribir, podemos decir sin temor a equivocarnos que nos dan una oportunidad de explicarnos y lo que hacemos al ignorarlos es dejar una muy mala imagen de la organización.

Posibles maneras de actuar ante esto son:

– Cerrar nuestra página de facebook, perfil de twitter:La causa que origina el comentario crítico  persistirá, la diferencia es que nosotros no nos enteraremos del malestar, no podremos influir, no podremos corregir los errores y eso repercutirá en nuestro capital social / cuenta de resultados.

– Borrar el comentario dañino:

Si lo hacemos, estaremos ejerciendo sensura y dejando una peor imagen.

– Ignorar el comentario:

Es lo que hacen estas dos páginas, le decimos al mundo que no nos importan las opiniones de nuestros usuarios y clientes.

– Enfadarnos y entrar al trapo:

Nunca hay que perder los nervios, una crítica se puede convertir en una oportunidad si trabajamos sobre ella, si lo tomamos como un asunto personal podemos decir / hacer cosas que nos perjudiquen en el futuro.

– Aprovechar la oportunidad:

Las palabras justas pueden hacer que una persona crítica se convierta en un convencido nuestro. Tenemos la mitad del camino hecho pues viene a dialogar, dialoguemos pues. Expliquemos las razones, mostremos una actitud comprensiva y humilde pero firme en aquello que creemos, demos pié a otros usuarios a participar, etc.

El community manager con sus actitudes y aptitudes es una pieza imprescindible para poder conseguir voltear una crítica en un alago. No sólo debe manejar las redes con sultura, buscar información, diseñar contenidos, debe tener psicología interpersonal y empatía, en caso contrario es muy difícil.

ejemplo_malacomunicacion

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