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Errores comunes de los community manager en Canarias

Errores comunes de los community manager en Canarias

Repasamos los principales errores de los community manager y como corregirlos

La gestión de las redes sociales de tu empresa no puedes dejarla en manos de cualquiera, a riesgo de que tu imagen se vea seriamente deteriorada. La apuesta debe ser por un/a community manager que sea capaz de interiorizar los valores de tu empresa, comunicarse con tu público, resolver dudas y solucionar los posibles conflictos y crisis que puedan surgir. El perfil del community manager que solemos ver en Canarias apuesta más por lo superficial, jugandoselo al esprint, cuando se trata de una carrera de fondo.  Repasamos a continuación los errores más importantes que hemos detectado:

  • Ausencia de estrategia: No existe una visión y objetivo más allá de aumentar el número de seguidores.
  • Automatismo: Se sube o comparte actualizaciones al tum tum  pero sin tener en cuenta su lugar en la estrategia y lo que aporta a largo plazo.
  • Diseño gráfico: Con una bonita imagen debe ir un buen mensaje, el diseño acompaña y facilita el mensaje que trasmitimos pero no lo sustituye, muchas veces incluso lo estropea.
  • Terriblemente aburridos: Se sube mil actualizaciones de lo mismo y se machaca una y otra vez el mismo mensaje. La gente nos pide que subamos actualizaciones relevantes  e interesantes.
  • Falta de carisma: No se busca un estilo de discurso que muestre una voz única dentro de las redes sociales (ver caso Media Markt) y lo diferencie de la competencia, por lo que  se terminan pareciendo mucho unos a otros.
  • Falta creatividad: Se comparte mucho chiste y mucho Mr. Wonderful con muy poco contenido original y local.
  • Profesionalidad: La capacidad de trasmitir y “educar” a nuestros clientes sobre los puntos fuertes y débiles y como conseguir los objetivos es mínima. Debemos hablar más de retorno de la inversión, ciclo de compra online, fidelización, etc.  y menos de número de seguidores ¿de verdad interesa tener seguidores ucranianos o gente que dió un “me gusta” en Facebook y no volvió a aparecer?.
  • Sin empatía: Comentarios negativos, sin responder o directamente borrados, respuestas que no lo son y se limitan a dorar la píldora o con lenguaje inapropiado dejan una mala imagen en nuestros seguidores.
  • Sin planificación: No debemos lanzar nuestros mensajes cuando nos viene bien a nosotros, sino que hay lanzarlos cuando nuestros seguidores están conectados.
  • Capacidad de redacción: Se comenten faltas de ortografía y/o se utiliza estilos de redacción confusos.
  • Desconocimiento de nuestra realidad: una empresa con vocación regional debe tener en cuenta la realidad de cada isla y huir de comentarios que puedan herir sensibilidades.
  • No medir impactos: muchos no miden los resultados de su gestión y por tanto una y otra vez caen en el mismo error, evaluar qué se puede mejorar y hacer los cambios pertinentes es imprescindible.
  • Querer un servicio 10 por 2 duros: Un/a buen community manager dedica mucho tiempo a hacer bien su trabajo y no tiene horarios pues siempre tienen  que estar conectados. Pensar que es un trabajo sencillo y que gratis o por dos duros no los hace cualquiera es un error común. No te equivoques, lo bueno hay que pagarlo.

Contar con un community manager que evite estos errores garantizará que dejas la gestión de las redes sociales de tu empresa en buenas manos.

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